İade, cayma hakkı, hasarlı ürün bildirimi ve ürün inceleme süreçlerine ilişkin temel koşullar aşağıda yer almaktadır.
Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Eğer hizmetin ifasının 7 gün içinde başlayacağı kararlaştırılmışsa, tüketici ifa başlayana kadar cayma hakkını kullanabilir.
Aşağıdaki durumlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, iade talebini internet sitesi üzerinden, üyelik hesabındaki sipariş detay sayfasından veya ilgili siparişe ait iade talebi alanından oluşturmalıdır. Talep oluşturulduktan sonra iade süreci sistem üzerinden değerlendirilir ve müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
Üyelik hesabınızdan ilgili siparişin detayına girerek iade talebinizi oluşturun.
Oluşturulan iade talebi sistem üzerinden incelenir ve iade işlemleri hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır.
İade edilecek ürün, faturayla birlikte anlaşmalı Hepsijet Kargo firmasıyla gönderilmelidir.
Cayma hakkı kapsamında onaylanan iade bedeli, iade talebinin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye ödenir.
E-posta adresimiz yalnızca ek destek ve bilgilendirme amacıyla kullanılmaktadır. İadenin farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda, gönderi masrafları tüketici tarafından karşılanır.
Kargo teslimatı sırasında zarar gördüğü belirlenen ürünler teslim alınmamalı ve kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Ambalajında küçük ezikler olan ancak ürün kullanımını etkilemeyen durumlarda iade kabul edilmemektedir. Hasarlı ürünler teslim alındıktan sonra, kargo firması görevini yerine getirmiş sayılacak ve satıcı sorumluluk kabul etmeyecektir. Hasar tutanağı satıcıya ulaştıktan sonra, en kısa sürede yeni ürün tüketiciye gönderilecektir.
İlk teslimat sırasında fark edilmeyen ancak kullanım sırasında ortaya çıkan hatalar için tüketici, hatayı belirterek fatura ve sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine e-posta göndermelidir. İade talebi uygun görüldüğü takdirde, tüketici ürünü faturayla birlikte satıcıya göndermelidir. Hatalı ürün, yeni bir ürünle değiştirilecektir.
Firmamız, tüm ürünlerinde yüksek kalite ve hijyen standartlarını sağlamayı taahhüt eder. Ürünümüzle ilgili bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki süreç uygulanır:
Ürünün fotoğrafları, son kullanma tarihi, üretim lot numarası ve satın alma bilgisi ile birlikte 7 gün içinde iletişime geçilmelidir.
Ürünün incelenmesi için ücretsiz kargo ile firmamıza gönderilmesi talep edilebilir. Kalite kontrol ekibimiz maksimum 7 iş günü içinde dönüş yapar.
İnceleme sonrası aynı ürünün hatasız versiyonu gönderilebilir, ücret iadesi sağlanabilir veya müşteri memnuniyeti kapsamında hediye ürün/indirim kuponu sunulabilir.
Satıcı, satılan ürünün tedarik edilememesi veya satışının imkansızlaşması durumunda bu durumu öğrenmesini takiben 3 gün içinde yazılı olarak tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Ürün bedeli 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.
Satıcının kontrolü dışında oluşan mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikirse, tüketiciye bilgilendirme yapılacaktır. Tüketici; siparişini iptal etme, benzer bir ürünle değiştirme veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep etme hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında ödemesini iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
Ürün teslim edildikten sonra, tüketicinin kredi kartı yetkisiz kişiler tarafından kullanılmış ve banka satıcıya bedeli ödememişse, tüketici ürünü 3 gün içinde satıcıya geri göndermek zorundadır. Nakliye masrafları tüketiciye aittir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.